Rendezze az átadást, átvételt és eredményvisszajelzést, megőrizve a kapcsolat eredeti kontextusát.
A megkeresésnek átvett felelősség kell
A kampány működhet, miközben a közös postafiókban mindenki másra vár. Ez feldolgozási, nem feltétlenül keresleti probléma.
Definiáljuk az átvételt. Értesítés mellett felelős, határidő és az érintetlen ügyek felismerése szükséges.
Minimum kontextus
Az értékesítő tudja az igényt, forrást és előzményt. Az ügyfél ne ismételjen mindent, de ne is töltsön fölöslegesen hosszú űrlapot.
Induláshoz szükséges adatot kérjünk, utána bővítsünk. Rövid jelentkezésből nem várható biztos vásárlás.
Átadási szabály
- Felelős és helyettes.
- Igény, forrás és előzmény.
- Hasznos válasz határideje.
- Elfogadás vagy indokolt továbbadás.
- Eljárás tétlenségnél.
A státusz jelentése legyen közös
Marketingnek a minősített teljes űrlapot, értékesítésnek igazolt keretet jelenthet. Definíció nélkül a riport mesterséges konfliktust teremt.
Kevés következetes állapot jobb a karbantartatlan bonyolult rendszernél. Elérhetetlen, nem illeszkedő, beszélgetés és döntés különüljön el.
Példa: továbbküldve, de nem átvéve
Rossz területhez jut a kérés, továbbítják, de a rendszerben marad a régi felelős. Aktívnak látszik, miközben senki nem tervezi a következő lépést.
Az átadás az új felelős elfogadásával zárul. Addig maradjon egyértelmű a gazda, különösen szabadság alatt.
Visszajelzésből legyen változás
A rossz minőség túl általános. Feladatméret, piac, eltérő igény vagy megbeszélt próbák utáni válaszhiány már használható.
A jó beszélgetéseket is vizsgáljuk. A nagyobb darabszám több terhelést hozhat szerződésérték nélkül.
Folyamatpróba
- Minden aktív űrlap tesztelése.
- Hozzárendelés, értesítés és kontextus.
- Távollét és csapatközi átvétel.
- Hasonló kapcsolatok reakcióideje és eredménye.
A jó átadás egyetlen összefüggő ügyfélbeszélgetést és pontosabb értékesítési diagnózist tesz lehetővé.
Megvalósítás öt lépésben
Definiálja az átadás feltételét
Legyen forrás, téma, előzmény és válaszút. Letöltés nem feltétlenül kér értékesítési beszélgetést; a szabály az érdeklődő tényleges elvárását kövesse.
Rendeljen felelőst és reakciót
Minden kontakt gazdához vagy felügyelt sorhoz kerüljön, szabadság alatt is. Időzítés feleljen meg az ígéretnek; automatikus visszaigazolás nem valódi beszélgetés.
Őrizze az ajánlat előzményét
Mutassa az érdeklődés előtti tartalmat az értékesítőnek. Ez többet érhet új mezőknél, és elkerüli a már elküldött adatok ismételt elmagyaráztatását.
Különítse el a visszaadás okait
Rossz illeszkedés, sikertelen kontakt és kapacitáshiány különböző. A „rossz lead” nem mutatja, reklámot, adatot, ajánlatot vagy értékesítési szervezetet kell-e javítani.
Indítson közös próbát
Egy szolgáltatás átadásait, átvételeit, beszélgetéseit és ajánlatait kövesse. Automatizálás előtt tisztázza az állapotokat, minden értékelést feladattal és felelőssel zárva.
Kapcsolódó cikkek
- Sok lead, kevés értékesítés. Hol van a probléma?
- Csökken az értékesítés. Hol kezdje a cég az elemzést?
- Mely termékek és ügyfelek termelnek valóban fedezetet?
- Értékesítési utánkövetés az ajánlat elküldése után
GYIK
Kötelező formális SLA?
Nagy csapatnál hasznos; eleinte közös felelősségi és állapottábla is elég lehet.
Ki felel a minőségért?
Mindkét csapat a saját szakaszáért, közös kritériummal és feldolgozási adattal.