Új ügyfelet, költségkört és időszakot definiáljon, mielőtt CAC alapján dönt marketingről és értékesítésről.
Az érdeklődő költsége csak egy rész
Olcsó megkeresés mögött drága értékesítés lehet. Hívás, ajánlat, találkozó, eszköz és munkaidő is szükséges a szerződésig. Kihagyásuk torzítja a csatornaértékelést.
A CAC meghatározott költséget oszt új ügyfelekre. Rögzítsük a költségkört, időszakot és új ügyfél definícióját. A helyes osztás önmagában kevés.
Több nézetet világosan nevezzünk meg
Szűkebb nézet a kampányt, tágabb az értékesítési munkát és közös eszközöket is tartalmazza. Hasznosak, de nem felcserélhetők.
A közös költséghez következetes szabály kell. Átlátható becslés jobb a magyarázat nélküli látszatpontosságnál.
Vegyük számba
- Reklám és akvizíciós anyag.
- Kampánykezelés és eszközök.
- Minősítés, tárgyalás és ajánlat.
- Új ügyfelek, nem minden számla.
- Időszak és felosztási szabály.
Példa: 2000 PLN CAC még nem értékítélet
24 000 PLN költség és tizenkét új ügyfél 2000 PLN CAC-ot jelent. Ez szemléltetés. Értékeléshez a teljesítés utáni eredmény és a megtérülési idő is kell.
Egyszeri kis projekt ezt nem biztos, hogy elbírja, hosszabb együttműködés igen. Jövőbeni bevételt megtartási adatok nélkül ne tekintsünk biztosnak.
Az időszak kövesse az értékesítési ciklust
Azonos hónap költsége és szerződése eltérő csoportból származhat. Régi aktivitás most zárul, friss később.
Kövessünk hasonló időben szerzett csoportokat, várjuk meg a normál ciklust és jelöljük a nyitott ügyeket. A friss csoport nem automatikusan rossz.
Ügyfélminőség és kiszolgálás
Az olcsóbban szerzett ügyfél kevesebbet vásárolhat, több munkát kérhet vagy hamarabb távozhat. Nézzük a teljesítés utáni eredményt és visszatérést is, kis mintán óvatosan.
Az utolsó kattintás nem bizonyítja a vásárlás okát. Ismertség, ajánlás és beszélgetés is számíthat. Az attribúció felosztási szabály.
Számból döntés
- Válasszuk szét a megszerzést, minősítést és zárást.
- Keressük a növekvő munkát vagy gyengébb átmenetet.
- Hasonló szolgáltatást és érett csoportot vessünk össze.
- Forrást, ajánlatot vagy értékesítést javítsunk.
A CAC drága lépést jelezhet, de nem önálló végső csatornarangsor.
Megvalósítás öt lépésben
Határolja az ügyfeleket és költségeket
Szerződés, fizetés vagy indulás legyen a megszerzés pontja. Válassza külön a visszatérőket, többletrendelést, és rögzítse média, marketing, eszköz, ügynökség, értékesítés felosztását.
Igazítsa az időszakokat
Szeptemberi kiadás későbbi szerződést hozhat. Havi szám mellé érdeklődői csoportot vagy hosszabb időszakot vizsgáljon, hogy az eltolódás ne tűnjön azonnali hatékonyságromlásnak.
Számoljon következetesen
Példaként 24 000 PLN költség és 12 új ügyfél 2000 PLN CAC-ot ad. Csak 12 000 PLN médiaköltés szűkebb kört mér, nem azonos mutatót.
Vesse össze az ügyfél gazdaságosságával
Bevétel nem teljes egészében fordítható megszerzésre. Teljesítési költség és fizetési idő is számít; nagy szerződés erősen torzíthat kis szegmenst.
Keresse a felelős szakaszt
CAC nőhet drága forgalomtól, rossz illeszkedéstől vagy kevesebb zárástól. Vizsgálja a lépéseket reklámcsökkentés előtt, ha az értékes megkeresések valójában feldolgozatlanok.
Kapcsolódó cikkek
- Sok lead, kevés értékesítés. Hol van a probléma?
- Csökken az értékesítés. Hol kezdje a cég az elemzést?
- Mely termékek és ügyfelek termelnek valóban fedezetet?
- Leadátadás az értékesítésnek: felelősök és visszajelzések
GYIK
A CAC a lead ára?
Nem. Ügyfelet és megkeresést mérnek, konverzióval és kezelési költséggel összekötve.
Milyen CAC elfogadható?
Ügyfélfedezet, visszatérés és elfogadható megtérülési idő alapján dönthető el.