Agencja marketingowa dla hoteli powinna rozumieć, że dobry wynik kampanii nie zawsze oznacza dobry wynik hotelu. Jeżeli reklama sprzedaje termin, który i tak ma wysokie obłożenie, albo generuje ruch do strony z niską konwersją, optymalizacja mediów nie rozwiązuje problemu biznesowego.
Dlatego pracę zaczynamy od hotelu: struktury sprzedaży, produktów, sezonowości, kanałów, strony, OTA i danych. Marketing jest jednym z elementów tego systemu.
Czego hotel powinien oczekiwać od agencji?
Nie tylko raportu z reklam. Agencja powinna umieć powiedzieć, dlaczego kampania jest uruchamiana, jaki termin lub produkt ma wesprzeć, dokąd prowadzi użytkownika i jak wynik zostanie połączony z rezerwacją.
W hotelarstwie oznacza to regularny kontakt z osobami odpowiedzialnymi za sprzedaż, revenue lub zarządzanie obiektem. Bez danych o dostępności i popycie marketing działa z opóźnieniem.
Dlaczego sama reklama nie wystarczy?
Google Ads może przyprowadzić zainteresowanego użytkownika. Meta Ads może zbudować popyt. ChatGPT Ads mogą stać się kolejnym źródłem kontaktu z ofertą. Jeżeli jednak strona jest nieczytelna, pakiet nie ma przewagi, booking engine komplikuje zakup albo cena jest źle ustawiona, budżet mediowy nie naprawi procesu.
Produkt, segmenty, sezonowość, konkurencja i cele sprzedażowe wyznaczają kierunek działań.
Oferta, strona, booking engine, kampanie i pomiar pracują nad zwiększaniem wartości sprzedaży bezpośredniej.
Nie walczymy z pośrednikami dla zasady. Zarządzamy strukturą kanałów i kosztem sprzedaży.
Rezerwacje, przychód, terminy, koszt sprzedaży i dane o popycie powinny wpływać na kolejny ruch.
SEO dla hotelu i agencja SEO dla hotelarstwa
Agencja SEO dla hotelarstwa powinna rozumieć, że użytkownicy nie szukają wyłącznie nazwy hotelu i miasta. Pytają o SPA, pobyt z dziećmi, konferencje, pakiety, lokalizację, atrakcje i konkretne terminy. Struktura serwisu może odpowiadać na te intencje i budować ruch organiczny wokół produktów, które hotel rzeczywiście sprzedaje.
SEO obejmuje też indeksację, techniczne elementy strony, szybkość, metadata, linkowanie wewnętrzne i pracę z treściami. Nie jest osobnym projektem od strony internetowej.
Direct booking
Sprzedaż bezpośrednia rośnie wtedy, gdy gość widzi powód do rezerwacji, strona ułatwia decyzję, a booking engine nie dodaje tarcia. Kampanie mogą dostarczyć ruch, ale ostateczny wynik zależy od całego procesu.
Szerzej opisujemy to w materiale o direct booking i zależności od OTA.
OTA
Pośrednicy zapewniają zasięg i sprzedaż, zwłaszcza wśród nowych gości i na rynkach, do których hotel sam dociera słabiej. Rolą agencji nie powinno być bezrefleksyjne „odcinanie Bookingu”, tylko zrozumienie, które rezerwacje warto pozyskiwać przez OTA, a które hotel może przenosić do własnego kanału.
Performance marketing
Kampanie powinny być planowane pod produkty i kalendarz. Osobno można pracować na ferie, lato, city break, SPA, midweek czy wydarzenia. Budżet powinien reagować na obłożenie, nie działać przez cały rok z tą samą intensywnością.
Strona i booking engine
Strona hotelu jest narzędziem sprzedaży. Oprócz designu liczy się kolejność informacji, widoczność ceny, CTA, mobile, szybkość i przejście do systemu rezerwacji. Czasem większy efekt daje poprawa tego procesu niż zwiększenie budżetu reklamowego.
Content i social media
Content pokazuje produkt i buduje zaufanie. Zdjęcia pokoi, gastronomii, SPA, okolicy czy personelu pomagają gościowi wyobrazić sobie pobyt. Social media mogą wspierać markę i kampanie, ale nie powinny istnieć w oderwaniu od kalendarza sprzedażowego.
Revenue i dane
Marketing i revenue powinny wymieniać informacje. Jeżeli termin sprzedaje się zbyt szybko, budżet można przenieść. Jeżeli pojawia się luka, marketing powinien wiedzieć o niej wcześniej. Cena, dostępność i popyt są częścią decyzji marketingowych.
Pre-opening
Przy nowym obiekcie marketing musi zacząć przed otwarciem. Pozycjonowanie marki, strona, OTA, booking engine, treści, sprzedaż grupowa i kampanie powinny być uruchamiane w kolejności wynikającej z harmonogramu inwestycji.
Jak pracujemy
- Diagnoza sprzedaży, kanałów i obecnego marketingu.
- Ustalenie priorytetów i metryk biznesowych.
- Plan działań z podziałem odpowiedzialności.
- Realizacja i koordynacja kampanii, strony, treści lub innych obszarów.
- Raportowanie połączone z decyzją na kolejny okres.
Doświadczenie w hospitality
MB Digital Marketing zostało zbudowane na doświadczeniu zdobywanym bezpośrednio przy sprzedaży i marketingu hoteli, grup hotelowych, openingach, rebrandingach i codziennej pracy z wynikiem obiektu. Rozróżniamy doświadczenie zdobywane przy markach i obiektach od bezpośrednich klientów agencji. Nie używamy logotypów jako sugestii, że każda marka była klientem MB Digital Marketing.
To doświadczenie pozwala patrzeć na kampanię z perspektywy hotelu, a nie tylko panelu reklamowego.
FAQ
Czym różni się agencja marketingowa dla hoteli od ogólnej agencji?
Powinna rozumieć specyfikę sprzedaży hotelowej: sezonowość, obłożenie, ADR, kanały dystrybucji, OTA, direct booking, booking engine, reputację oraz współpracę marketingu z revenue.
Czy zajmujecie się SEO dla hotelu?
Tak, SEO może być częścią współpracy. Obejmuje techniczne podstawy, strukturę strony, treści pod konkretne intencje, lokalną widoczność i linkowanie. Zakres dobieramy do problemu obiektu.
Czy pomagacie zwiększać direct booking?
Tak. Analizujemy ofertę direct, stronę, booking engine, kampanie, pomiar i relację z OTA. Nie obiecujemy jednego magicznego rozwiązania, bo udział sprzedaży bezpośredniej jest wynikiem wielu elementów.
Czy pracujecie przy pre-openingach?
Tak, możemy wspierać przygotowanie marketingu i sprzedaży przed otwarciem: pozycjonowanie, stronę, treści, dystrybucję, kampanie, proces rezerwacyjny i harmonogram wejścia na rynek.