Klikovi, doseg i CTR pomažu dijagnostici kampanje, ali ne pokazuju prodaje li hotel prave sobe uz održiv trošak.
Hotelski marketing završava rezervacijom, ne klikom
Hotel može imati odličan CTR i jeftin promet, a da direct prodaja ne raste. To se događa kada izvještaj završava prije booking enginea ili ne uključuje vrijednost rezervacije, datum boravka i otkazivanja.
Dobar model povezuje interes, ponašanje u procesu rezervacije i konačni poslovni rezultat.
1–4. Direct prihod, rezervacije, konverzija i trošak rezervacije
- Direct prihod. Vrijednost prodaje vlastitim kanalom.
- Broj direct rezervacija. Prihod može rasti samo zbog više cijene, zato je važan i volumen.
- Konverzija booking enginea. Dovršene rezervacije u odnosu na korisnike ili sesije koje su ušle u sustav.
- Trošak po rezervaciji. Marketinška potrošnja podijeljena brojem pripisanih rezervacija.
5–8. Cost of sale, vrijednost rezervacije, duljina boravka i booking window
- Marketing cost of sale. Udio marketinškog troška u pripisanom prihodu.
- Prosječna vrijednost rezervacije. Isti CPA može značiti vrlo različitu kvalitetu prodaje.
- Prosječna duljina boravka. Pokazuje odgovara li segment potrebama hotela.
- Booking window. Dani od rezervacije do dolaska.
9–12. Otkazivanja, direct udio, funnel i need dates
- Stopa otkazivanja. Prihod treba usporediti s rezervacijama koje su stvarno ostale.
- Direct udio. Pokazuje raste li vlastiti kanal u odnosu na OTA.
- Web → booking engine. Pad često pokazuje problem UX-a, cijene ili integracije.
- Rezultat need dates. Je li kampanja poboljšala prodaju termina za koje je pokrenuta?
GA4 daje dio podataka, ali samo uz ispravno mjerenje
Google Analytics 4 podržava ecommerce događaje i vrijednosti. Google preporučuje purchase s parametrima transaction_id, value i currency. Hotel mora ispravno povezati booking engine i postaviti cross-domain mjerenje kada je potrebno.
GA4 treba uspoređivati s booking engineom, PMS-om i prodajnim izvještajima.
Dobar dashboard odgovara na pitanje: što napraviti dalje?
Dashboard treba brzo pokazati koji kanali donose rezervacije, koliko prodaja košta, koje datume gosti kupuju i gdje pada konverzija.
Operativni prikaz može biti detaljan, ali vlasnik ili GM trebaju u nekoliko minuta vidjeti prihod, cost of sale i direct udio.
Povezani sadržaji
Izvori
Stanje informacija: rujan 2026.
FAQ
Koji je najvažniji KPI hotelskog marketinga?
Ne postoji samo jedan. Direct prihod, trošak rezervacije i cost of sale dobra su početna osnova.
Je li ROAS dovoljan?
Ne. Ne pokazuje potpuno otkazivanja, trošak distribucije ni učinak na need dates.
Kako računati trošak direct rezervacije?
Dosljedno: trošak oglašavanja podijeljen pripisanim rezervacijama, uz zaseban puni cost of sale za upravljačke odluke.
Prikazuje li GA4 sve rezervacije?
Samo ako je tracking booking enginea ispravno implementiran i podaci usklađeni s PMS-om.