A booking engine az a pont, ahol az érdeklődésnek bevétellé kell válnia. Ha sok vendég megnyomja a Foglalás gombot, de kevesen jutnak visszaigazolásig, először nem a médiabüdzsét kell emelni, hanem a kiesési pontot megkeresni.
1. Mobilon nehezebb a folyamat, mint desktopon
A csapat laptopon tesztel, miközben a vendég telefonon hasonlít össze. Rossz naptár, CTA-t takaró cookie banner, gyermekkor-választás vagy sok újratöltés észrevétlenül rontja a konverziót.
2. Az ár más történetet mutat, mint a kampány
Ha a landing „49 900 Ft-tól” árat kommunikál, de a releváns hétvége jóval drágább és nincs magyarázat, a vendég bizalma csökken. Ugyanez igaz a későn megjelenő díjakra.
3. A marketing olyan időszakot hirdet, amely alig foglalható
Lehet jó a kampány, miközben a rendszer minimum három éjszakát, zárt tarifát vagy nem megfelelő kapacitást mutat. A vendég ilyenkor OTA-ra vagy másik hotelre vált.
A Balaton, Budapest és wellness hotelek esetében különösen érdemes tesztelni hosszú hétvégéket és iskolai szüneteket.
4. A korlátozás üzletileg logikus, de a vendég számára zsákutca
Ha három éjszaka szükséges, ezt a rendszer mondja ki és ajánljon foglalható kombinációt. A „nincs elérhetőség” túl kevés információ.
5. A szobák és tarifák neve a PMS-nek szól
A vendégnek méret, ágy, férőhely, fotó, kilátás és egyértelmű különbség kell. Belső rövidítések és túl sok hasonló opció bizonytalanságot okoznak.
6. Túl sok adatot kér a checkout
Csak azt kérje a foglaláshoz, ami valóban szükséges. A többi adat érkezés előtt is bekérhető.
7. A fizetés nem illeszkedik a piachoz
Ismeretlen fizetési oldal, bizonytalan előleg vagy hibás 3-D Secure a végén állítja meg a vásárlást. Nemzetközi célpiacnál a nyelvet, pénznemet és fizetési módokat is ellenőrizni kell.
8. A booking engine idegen oldalnak tűnik
Domain-, dizájn- vagy nyelvváltás a bankkártyaadatok előtt kockázatérzetet okozhat. A márkának és feltételeknek következetesnek kell maradniuk.
9. Csak a kész foglalást mérik
Mérje a booking engine belépést, dátumkeresést, elérhetőséget, szobaválasztást, checkoutot, fizetési hibát, foglalást és bevételt. Külső domainnél cross-domain mérés kell.
Booking engine audit lépései
- Három fontos foglalási helyzet kiválasztása.
- Mobil és desktop teszt.
- Minden bizonytalanság rögzítése.
- Direct és OTA összevetése azonos dátumokra.
- Funnel adatok ellenőrzése.
- A legnagyobb veszteség javítása először.
Először mérje meg, hol szakad meg a foglalás
Bontsa a folyamatot eszköz, forgalmi forrás, piac és vendégtípus szerint. Másképp viselkedik a visszatérő vendég, aki név szerint keresi a hotelt, és másképp az, aki több szálláshelyet hasonlít össze. Mérje a weboldalról a booking engine-be történő átlépést, a dátumkeresést, a szobaválasztást, az adatmegadást és a sikeres fizetést. Így látható, hogy a vendég a motor előtt, közben vagy a fizetésnél vész el.
A kampányban hirdetett időpontok valós elérhetőségét is ellenőrizni kell. Jó hirdetési mutatók mellett is gyenge lehet a direct értékesítés, ha minimum tartózkodás, bonyolult gyermekfoglalás, hiányzó szobatípus vagy kedvezőbb OTA-ár akadályozza a konverziót.
Havi booking engine ellenőrzés
Próbálja végig a teljes foglalást mobilon és asztali gépen. Ellenőrizze a direct előnyöket, promóciós kódokat, szobaleírásokat, fizetési módokat, visszaigazoló e-maileket és a fontos nyelvi verziókat. Teszteljen több valós helyzetet: egy éjszaka, hétvége, családi tartózkodás és csúcsidőszak.
Nem havi újratervezésre van szükség. A cél azoknak a hibáknak a gyors észlelése, amelyek PMS-, channel manager-, fizetési vagy árstratégiai módosítás után jelennek meg.
Hasonlítsa össze a direct ajánlatot az OTA-val árháború nélkül
A direct értékesítés nem feltétlenül jelent állandóan alacsonyabb árat. Hasonlítsa össze a teljes ajánlatot: lemondási feltételek, reggeli, parkolás, spa, szobaflexibilitás, hűségelőnyök és fizetés. A vendég azonos ár mellett is választhat OTA-t, ha ott egyszerűbbnek vagy átláthatóbbnak érzi a foglalást.
Ezért a booking engine auditnak a kereskedelmi ajánlatra is ki kell terjednie. A revenue, marketing és e-commerce csapatnak azonos képet kell látnia az árparitásról, csomagokról és direct előnyökről. Különben a weboldal mást ígér, mint amit a foglalási rendszer ténylegesen kínál.
Kapcsolódó cikkek
FAQ
Miért lépnek ki a vendégek a booking engine-ből?
Gyakori ok az ár, elérhetőség, minimum tartózkodás, mobil UX, zavaros szobaválasztás vagy fizetés.
Érdemes azonnal booking engine-t cserélni?
Nem. Először meg kell különböztetni a technológiai problémát az ajánlati, árazási és készletproblémától.
Mit mérjen a hotel?
Belépést, dátumkeresést, elérhetőséget, szobaválasztást, checkoutot, fizetési hibát, kész foglalást és értéket.
Konvertálhat jobban egy OTA?
Igen. Az ismert felület és bizalom csökkentheti a súrlódást. A direct csatornának világos előnyre és egyszerű folyamatra van szüksége.