CASE STUDY · HOSPITALITY
Spark by Hilton Pobierowo
Pierwszy Spark by Hilton
w Polsce.
Marketingowe i sprzedażowe przygotowanie debiutu nowej marki Hilton na polskim rynku.
DEBIUT MARKI W POLSCE
Nowa marka.
Nowy rynek.
Jeden moment
na pierwszy start.
Pierwszy gość nie powinien dowiedzieć się o hotelu w dniu otwarcia. Kiedy obiekt zaczyna przyjmować rezerwacje, rynek powinien już wiedzieć, czym jest, gdzie się znajduje, co oferuje i dlaczego warto go wybrać.
W przypadku Spark by Hilton Pobierowo wyzwanie było jeszcze większe. Na polski rynek wchodziła nowa marka z portfolio Hilton. Jej pierwszy obiekt w kraju miał zadebiutować właśnie nad Bałtykiem.
Trzeba było jednocześnie komunikować nowy hotel, nową markę, standard globalnej sieci, lokalizację nad morzem i konkretny produkt hotelowy. Pre-opening oznaczał przygotowanie rynku na ten produkt.
ROLA MB DIGITAL MARKETING
Marketing zaczyna się
przed otwarciem drzwi.
MB Digital Marketing uczestniczyło w marketingowym i sprzedażowym przygotowaniu obiektu do wejścia pod markę Spark by Hilton oraz w procesie pre-openingowym.
Kluczowe obszary obejmowały marketing, komunikację, content, materiały, kampanie, ofertę, przygotowanie sprzedażowe, wsparcie launchu i budowanie rozpoznawalności hotelu przed pierwszym pobytem.
Globalna marka była gotowa. Naszym zadaniem było przygotować jej lokalny debiut: przełożyć wejście marki na konkretny hotel, rynek i sprzedaż.
Globalna marka
musi zacząć działać lokalnie.
Logo światowej sieci pomaga budować zaufanie. Gość nadal chce jednak wiedzieć: gdzie znajduje się hotel, jak blisko jest plaża, jak wygląda obiekt, co oferuje i czy to miejsce dla niego.
Przy wejściu międzynarodowej marki trzeba pracować na dwóch poziomach jednocześnie. Standard marki daje zaufanie. Lokalny produkt daje powód do rezerwacji.
Pre-opening zaczyna się dużo wcześniej niż opening.
Otwarcie hotelu jest finałem wielu miesięcy pracy. Wcześniej trzeba przygotować produkt, uruchomić sprzedaż, zbudować komunikację, przygotować materiały i kanały dystrybucji, zbudować popyt oraz połączyć kampanie ze sprzedażą.
Jeżeli marketing rusza dopiero w dniu otwarcia, sprzedaż zaczyna projekt z opóźnieniem. Dlatego pre-opening hotelu traktujemy jako osobny etap procesu sprzedaży.
- MARKA
- OFERTA
- CONTENT
- DYSTRYBUCJA
- KAMPANIE
- SPRZEDAŻ
- OPENING
Lokalizacja była
częścią produktu.
Nadmorski hotel sprzedaje również miejsce. W przypadku Pobierowa jednym z najmocniejszych argumentów była lokalizacja przy polskim Bałtyku. Hotel, las, plaża i morze tworzyły wspólnie produkt, który można było komunikować jeszcze przed pierwszą dobą hotelową.
Sama informacja o nowym hotelu nie wystarczała. Komunikacja miała odpowiadać na pytanie: dlaczego warto przyjechać właśnie tutaj?
KONTEKST HISTORYCZNY · DEBIUT MARKI
Pierwszy Spark by Hilton
w Polsce.
Spark by Hilton Pobierowo był pierwszym oficjalnie otwartym obiektem tej marki w Polsce. Hotel liczył 161 pokoi. Krajowy debiut marki i skalę obiektu potwierdza publikacja Horecanet z 24 lutego 2025 r., oparta na informacji Hilton.
Pierwszy hotel w kraju współtworzy skojarzenia rynku z marką. Goście widzą nazwę, sprawdzają ofertę, porównują cenę, poznają standard, rezerwują, przyjeżdżają i wystawiają opinie.
Opening był jednocześnie projektem sprzedażowym i pierwszym realnym kontaktem polskiego rynku ze Spark by Hilton.
Brand jest globalny.
Doświadczenie zawsze jest lokalne.
Spark by Hilton ma własne standardy i miejsce w portfolio Hilton. Hotel w Pobierowie miał jednak własny kontekst: Bałtyk, plażę, sezonowy rynek, gości wypoczynkowych, rodziny, weekendy, popyt zależny od terminu i zaplecze rekreacyjne.
Marketing musiał korzystać z siły międzynarodowego brandu bez utraty tego, co sprzedawało sam hotel. Brandbook nie zastępuje strategii sprzedaży konkretnego obiektu.
Rynek odpowiedział
rezerwacjami.
Najbardziej czytelny test pre-openingu przychodzi w momencie otwarcia. Hotel może mieć świetny branding, rozpoznawalną sieć i generować zasięg. W dniu openingu liczy się również to, czy przygotowanie marketingowe i sprzedażowe przełożyło się na realne rezerwacje.
W okresie otwarcia Spark by Hilton Pobierowo obłożenie zbliżyło się do 90%.
WYNIK OPENINGU
~90%
OBŁOŻENIA
PODCZAS OPENINGU
Bardzo mocny start pierwszego Spark by Hilton w Polsce.
Opening jest wynikiem całego systemu: marki, oferty, dystrybucji, ceny, sprzedaży, marketingu i operacji. Jego wynik pokazuje, czy wszystkie elementy udało się uruchomić w odpowiednim momencie.
Wynik operacyjny z okresu openingu, przekazany przez MB Digital Marketing.
Pre-opening
to synchronizacja.
Wszystkie elementy muszą spotkać się przed pierwszą dobą hotelową.
Marketing potrzebuje informacji ze sprzedaży. Sprzedaż potrzebuje gotowej oferty. Oferta potrzebuje ceny, a cena musi odpowiadać na popyt i termin. Content wymaga gotowego produktu. Dystrybucja musi działać przed rozpoczęciem kampanii.
Dlatego przygotowanie otwarcia obejmuje wspólną pracę nad produktem, pozycjonowaniem, ofertą, dystrybucją, contentem, marketingiem i sprzedażą. Sam plan reklam nie spina całego procesu.
Debiut marki
to dodatkowa odpowiedzialność.
Pierwszy obiekt danej marki w kraju zaczyna tworzyć jej lokalne doświadczenie. Rynek po raz pierwszy poznaje komunikację, sprawdza cenę, porównuje markę z konkurencją i zostawia opinie.
Dlatego debiut wymaga spójności pomiędzy tym, co hotel obiecuje przed otwarciem, co sprzedaje i jak przyjmuje pierwszych gości. Spark by Hilton Pobierowo był właśnie takim projektem.
SPARK BY HILTON POBIEROWO · CASE STUDY
Zakres MB
Digital Marketing
- PRE-OPENING
- Marketingowe i sprzedażowe przygotowanie hotelu przed rozpoczęciem działalności.
- MARKET ENTRY
- Debiut Spark by Hilton na polskim rynku.
- BRAND IMPLEMENTATION
- Przełożenie globalnej marki na komunikację konkretnego obiektu.
- MARKETING
- Content, komunikacja i działania wspierające start hotelu.
- SALES
- Wsparcie sprzedażowego przygotowania openingu.
- OPENING
- Start obiektu z obłożeniem blisko 90%.
Hotel otwiera się raz.
Marketing powinien być gotowy wcześniej.
Doświadczenie związane z pre-openingiem Spark by Hilton Pobierowo wpływa dziś na sposób, w jaki MB Digital Marketing podchodzi do nowych projektów hotelowych. Przed otwarciem pytamy:
- Kiedy uruchamiamy sprzedaż i kiedy będzie gotowa oferta?
- Kiedy pojawi się strona?
- Jakie kanały dystrybucji wykorzystamy?
- Kiedy zaczniemy budować popyt?
- Co jest głównym produktem openingowym?
- Jak wykorzystamy lokalizację?
- Jak marketing połączymy z revenue?
- Jak będziemy mierzyć zainteresowanie przed otwarciem?
- Jakiego obłożenia oczekujemy w pierwszych dniach?
Dopiero później powstaje plan kampanii. Tak rozumiemy marketing hotelowy i rolę agencji marketingowej dla hoteli.