A hotel már az első vendég előtt keresletet építhet. Ettől még nem minden beruházásnak kell azonnal fizetett foglalásokat fogadnia. A bejelentés és egy konkrét tartózkodás értékesítése között fontos döntések vannak. Elhagyásuk kérdéseket, visszatérítéseket és csalódást okozhat.
A sikeres előértékesítés hiteles ígérettel kezdődik: mit vesz a vendég, mely időpontra és milyen feltételekkel? Ezután jön a csatorna, anyag és költségkeret. Az alábbiak ezt a döntési folyamatot mutatják be.
Válassza külön az érdeklődést és a foglalást
A nyitási hírekre feliratkozó, csoportos érdeklődő és visszaigazolt foglaló eltérő eredmény. Egy e-mail-cím még nem vendég, konferenciaérdeklődés még nem szerződés. A jelentés különítse el a szakaszokat.
Bizonytalan időpont vagy szolgáltatás esetén tájékoztatással kezdjen. Írja le a feliratkozás célját és a várható üzeneteket. A végleges értékesítés a feltételek jóváhagyása után következik. A fizetést, kommunikációt és változáskezelést a szálloda felelőseivel egyeztesse.
Mikor kész a hotel fizetett előértékesítésre?
Szükséges a beruházás felelősei által megerősített kezdőnap, jóváhagyott szobakontingens és megbízható szolgáltatásleírás. A marketing nem igazol önállóan építési készültséget és nem ígér bizonytalan infrastruktúrát.
- A vendég érti a dátumot, szobát, tartalmat és árat.
- A fizetés, lemondás és módosítás szabályai elfogadottak.
- A rendszer helyes készletet és visszaigazolást ad.
- A recepció vagy értékesítés naprakész válaszokkal rendelkezik.
- Van döntéshozó az ütemezés változására.
A reklám hamarabb láthatóvá tehet egy hiányt, de nem javítja meg. A nagyobb elérés előtt zárja le a szükséges lépést.
Nyitási ajánlat véletlenszerű árengedmény nélkül
A vendégből és utazási okból induljon ki. Családoknak szoba, étkezés és program számít. Párok nyugalmat és csomagot kereshetnek. Rendezvényszervezőknek terem, elrendezés, technika, szállás és felelősség kell.
Árcsökkentés előtt vizsgálja meg, mi könnyíti a döntést a hotel lehetőségein belül. Lehet világos csomag, kiválasztott időpont vagy korlátozott kontingens. Minden plusz szolgáltatásnak költsége és működési határa van. Az ajánlatot értékesítés, revenue és operáció együtt hagyja jóvá.
Ne nevezzen ingyenesnek rejtett költségű elemet. Ellenőrizze a célpiacok szükséges árinformációit és feltételeit. A vonzó kommunikáció is pontos vásárlási leírást igényel.
Mit mutasson kész fotók nélkül?
Használjon friss munkafotókat, helyszínt, környezetet és egyértelműen jelölt látványterveket. A vendég különböztesse meg a valós szobát a tervezett állapottól. Más szálloda képe ne tűnjön a megvásárolt szállásnak.
Végleges fotózás nélkül is lehet konkrét szöveg: megközelítés, helyszín, tervezett színvonal és megerősített tartalom. Tervezzen felülvizsgálatot, hogy új képek váltsák a korábbiakat, és a változások eljussanak az értékesítéshez.
Kapcsolja össze a webet, Google-t és kampányokat
A céloldal a foglalási gomb előtt magyarázza el az ajánlatot, nyitási állapotot, időpontokat, feltételeket és kapcsolatot. Telefonon a dátumot, végösszeget, fizetést és visszaigazolást is tesztelje.
A Google támogat jövőbeli nyitási dátumot; ellenőrzés után a profil 90 nappal korábban megjelenhet. Google-feltételek. Ez nem helyettesíti a disztribúciós tervet.
A kampány igazodjon a döntési szakaszhoz. A bemutatkozás a szállodát ismerteti, a konkrét ajánlat a megfelelő termékhez vezet. A célok külön szerepeljenek a jelentésben. Az elérés nem eladott tartózkodás, a bemutatkozás pedig nem csak azonnali vásárlással mérhető.
Mi történjen csúszó nyitásnál?
Előre határozza meg, ki igazolja a változást, állítja le az érintett hirdetést, frissíti a készletet és értesíti a foglalókat. Minden csatornát kezeljenek, ne csak egy közösségi posztot.
A közlés feleljen meg a tényeknek és a vendégkezelési szabályoknak. A recepció ne improvizáljon ígéreteket. A feltételek és további lépések a szerződések és foglalások felelőseivel egyeztetendők.
Mit szemléltet a Spark by Hilton Pobierowo?
Az MB Digital Marketing részt vett a Spark by Hilton Pobierowo debütálásának marketing- és értékesítési előkészítésében. Esettanulmány (PL).
Új projektnél a márka, termék, anyag, disztribúció és értékesítés kapcsolata fontosabb egy kampány másolásánál. Egy ismert név önmagában nem indokolja az adott hotel és időpont választását. A helyi ajánlat minden ponton legyen érthető.
Gyakorlati döntés: bejelentés vagy megvásárolható ajánlat?
Egy feltételezett hotel szobái majdnem készek, de a medencenyitás nem megerősített. A bemutatkozás és a medencehasználatot ígérő eladás két döntés. Az első jóváhagyása nem engedélyezi a másodikat. A szöveg különítse el a biztos szolgáltatást és tervet.
Ha az értékesítési feltételek még nem elfogadottak, a web érdeklődést gyűjthet. Írja le, hogy a jelentkezés nem foglalás. Kész terméknél az érdeklődő megfelelő tájékoztatást kap az egyeztetett folyamatban. Így nem kínálunk elérhetőként bizonytalan tartózkodást.
A fizetett ajánlat előtt tesztelje a teljes folyamatot jóváhagyott példával. Külső személy találja meg a dátumot, tartalmat, árat, feltételt és kapcsolatot további magyarázat nélkül. Utána a vásárlási igazolást nézze át. A webtől eltérő leírást a kampány előtt javítsa.
Legyen következő ellenőrzési dátum. A ma pontos ajánlat egy hét alatt elavulhat. Közös terméklapon szerepeljen adatgazda, elfogadott verzió és változás. Ez több webes, hirdetési és foglalási partnernél fontos. A vendég ne ellentmondó válaszokként érzékelje a szervezetet.
Az első eredmények értékelése
Kövesse az érdeklődést, visszaigazolt foglalást, szobaéjszakát, tartózkodási dátumot, forrást és lemondást. A kereslet a feltöltendő időszakra érkezik? Egy eladott hétvége nem oldja meg az egész hónapot.
Gyűjtse az ismétlődő kérdéseket. A medencével vagy gyermekes tartózkodással kapcsolatos bizonytalanság kerüljön az ajánlatba. A jelentés a terméket és kommunikációt is javítsa.
Beszéljünk szállodája előértékesítéséről. Küldje el a helyszínt, állapotot, dátumot és ajánlatot. Meghatározhatjuk a web, anyagok, kampányok és foglalási út munkáit. Lásd a nyitás előtti marketingütemezést is.
Kérdések az első foglalásokról
Értékesítsünk bizonytalan időponttal?
Előbb különítse el az érdeklődést és végleges eladást. A kötelezettség feleljen meg a készültségnek és feltételeknek.
A reklám megtölti a nyitást?
Hiteles ajánlat, foglalás és ügyfélkezelés is szükséges. A keret önmagában nem alap kihasználtsági garanciára.
Hogyan kezdjük?
Írjon a marcel@mb-dm.pl címre az anyagokról és értékesítési állapotról. Megnézzük, mi indítható és mely döntések előzik meg.
Olvassa el ezt is
- Szállodai pre-opening: mennyibe kerül a nyitás előtti marketing, és hogyan tervezzen keretet?
- Marketingügynökség a szállodai pre-openinghez: miért feleljen a nyitás előtt?
- Szállodamarketing-audit: mit ellenőrizzen a hirdetési keret növelése előtt?
- Szállodai márkaváltás: hogyan készüljön a név, web és vendégkommunikáció változására?