A szállodanyitás sok szereplőt kapcsol össze. A beruházó vezeti a projektet, az üzemeltető a működést, a beszállítók a rendszereket készítik elő, az értékesítésnek ajánlat és anyag kell. A marketingügynökség fontos munkát szervezhet meg, ha szerepe és függőségei világosak.
A pre-opening támogatás több Instagram-kezelésnél. Terméket, kommunikációt, értékesítési eszközöket és piaci felkészítést kapcsol össze. Szerződés előtt tisztázza az eredményt, jóváhagyást és felelősségi határt.
Mit kérdezzen az ügynökség a nyitás előtt?
Helyszín, időpont, szobák, szegmensek, szezon, szolgáltatások és foglalás legyen a beszélgetésben. Ha csak posztszám szerepel, nehéz megítélni az üzleti értéket.
A projektadatokból érthető ajánlatnak kell születnie: ki jöjjön, miért, mit vásárolhat és mit kell tudnia? Ez lesz a szöveg, weboldal, értékesítési dokumentum és kampány alapja.
Felelősség a beruházó, üzemeltető és marketing között
Minden feladathoz adatgazda, végrehajtó, jóváhagyó és határidő kell. Egyszerű táblázat is megmutatja, hogy a csomagleírás szolgáltatásjóváhagyásra, a kampány szobakészletre vár.
A beruházó vagy üzemeltető hiteles készültségi adatot ad. A hotel hagyja jóvá az ajánlatot, árat, feltételt és kapacitást. A technológiai partner az egyeztetett rendszerért felel. A marketing elfogadott tényekből dolgozik. A koordináció nem pótol műszaki átadást vagy más szakemberek felelősségét.
Milyen eredményeket tartalmazzon a munkaterv?
- Kommunikáció: célcsoport, érvek, hangnem és alapinformáció.
- Web és tartalom: struktúra, szöveg, ajánlatoldal, nyelvek és foglalás.
- Anyag: fotóterv, jelölt látványterv, dokumentum és hirdetési formátum.
- Csatorna: fiók, hozzáférés, kampány és céloldal.
- Mérés: események és érdeklődés, megkeresés, foglalás elkülönítése.
- Indítás: teszt, átvételi feltétel és csapatátadás.
Definiálja a kész állapotot. Elérhető címnél több a működő weboldal. Tartalom, foglalás, kapcsolat és mobil használat is ellenőrizendő. Így az átvételnek bizonyítható alapja van.
A koordináció nem minden elem saját gyártása
Külső partner vagy szállodamárka csapata is teljesíthet részfeladatot. Az ügynökség követelményt, anyaggyűjtést, összhangot és jóváhagyást koordinálhat. Ettől még nem feltétlenül tervez és programoz mindent.
Tisztázza a webes szerződő felet, foglalási implementációt és hibajelzést. Üzemeltetői vagy láncrendszernél ez különösen fontos. A homályos szerepek gyakran sürgős ajánlatmódosításkor derülnek ki.
A hotel ellenőrizze a fiókokat és anyagokat
Nézze át a domain, hirdetés, analitika és profil tulajdonát. Privát jelszavak továbbadása helyett legyen jogosultsági rend. Az eredeti fájlok helye és használhatósága is ismert legyen.
Egyeztesse a fotó-, grafika-, film- és szövegjogokat, külső licencekkel együtt. Minden szakasz hagyjon rendezett hozzáférést, anyagot és útmutatót. Partnerváltás ne akadályozza az alapadatok frissítését.
Munka változó beruházási ütemezéssel
Rendszeresen tekintsék át az elfogadott döntéseket, változásokat és frissítéseket. A munkaverzió és publikálható információ legyen külön. A kampánycsapat ismerje az aktuális ajánlatot.
A szerződés kezelje a munkakör változását. Új nyelv, szolgáltatás vagy csúszás további feladatot adhat. A költség és idő világos egyeztetése jobb a korlátlan módosítás feltételezésénél.
Hogyan értékelje az ügynökséget?
Határidő, teljes előkészítés és valós értékesítés számítson. A korai munka akadályokat szüntet meg: hiányzó ajánlat, bizonytalan szöveg vagy foglalási hiba. Indulás után érdeklődésminőség, foglalás, költség és szállodai visszajelzés következik.
Termék, ár, szezon és készlet nélkül nem megalapozott a telítettségi ígéret. A riport jelezze az adatkorlátokat és következő döntéseket. Anyagszám munkát mutat, önmagában nem üzleti eredményt.
Három feladat a szerepek ellenőrzésére
Az első a nyitási csomag közzététele. A hotel jóváhagyja a szolgáltatást és feltételt, a felelős csapat az árat és készletet, a marketing az oldalt és anyagot készíti. Megnevezett személy fogadja el az egészet. Hiányzó döntéshez felelős és határidőhatás tartozzon.
A második a foglalás indítása. A szolgáltató konfigurál, a hotel terméket és működést, a marketing kampányutat és egyeztetett mérést ellenőriz. A szereposztás nem törli a tesztet. Megmutatja, hol jelentendő hibás szöveg, ár vagy esemény.
A harmadik a dátumváltás. A beruházási vezető megerősít, a hotel meglévő foglalókat kezel, a csatornafelelős kommunikációt és készletet frissít. Valaki végül végigellenőriz. A dátumról elküldött e-mail nem kész végrehajtás.
Kérdezzen a döntési naplóról: téma, gazda, határidő, állapot és következmény. Nem bürokrácia kell, hanem a publikálás vagy leállítás magyarázhatósága. Átadásnál új munkatárs találgatás nélkül folytathatja. A riport különítse el a kész munkát, akadályt, eredményt és következő döntést.
Esettanulmányok a szerepek tisztázásához
Ismerje meg a Spark by Hilton Pobierowót (PL), és kérdezzen saját projektjének munkatartalmáról. Az Arka Medical SPA (PL) további kommunikációs és webes példa.
A referenciában felelősséget keressen, ne csak ismert logót. Mi volt végrehajtás, koordináció vagy hotelszintű feladat? Így ítélhető meg az új beruházáshoz való illeszkedés.
Első beszélgetés az MB Digital Marketinggel
Küldje el a helyszínt, dátumot, hoteltípust, márka- és webállapotot, partnereket. Jelezze az értékesítés felelősét és elfogadott döntéseit. Tökéletes brief helyett a tények és nyitott feladatok elkülönítése fontos.
Beszéljünk a pre-opening támogatásról. Meghatározhatjuk az előkészítést, eredményeket, szerepeket és áralapot. Az ütemezéshez lásd a pre-opening útmutatót.
Beléphet ügynökség az üzemeltető választása előtt?
Segíthet alapokkal és anyaggal, ha a nyitott döntések jelöltek. Az ígéretnek illeszkednie kell a későbbi működéshez.
A nyitás napján érjen véget a támogatás?
Tervezzen átadást vagy folytatást. Az első vendégtapasztalat gyakran javítandó ajánlatot és kommunikációt jelez.
Hová küldjük a projektet?
A marcel@mb-dm.pl címre. Írja meg, tervezésre, koordinációra, kivitelezésre vagy ezek kombinációjára van szükség.
Olvassa el ezt is
- Szállodai pre-opening: mennyibe kerül a nyitás előtti marketing, és hogyan tervezzen keretet?
- Szobák értékesítése szállodanyitás előtt: előértékesítés és első foglalások
- Szállodamarketing-audit: mit ellenőrizzen a hirdetési keret növelése előtt?
- Szállodai márkaváltás: hogyan készüljön a név, web és vendégkommunikáció változására?