Marketing vom Geschäft her denken: Gespräch mit Marcel Bańkowski

Reichweite und Leads können gut aussehen, obwohl ein Unternehmen nicht ausreichend verkauft. Wir sprechen mit Marcel Bańkowski, Gründer von MB Digital Marketing, über seine Erfahrung innerhalb von Unternehmen und Hotels, den Wert von Direktbuchungen und den Aufbau eigener technologischer Lösungen. Der Ausgangspunkt bleibt stets das Geschäftsziel.

Die Perspektive des Unternehmens

Sie haben vor der Gründung in Unternehmen gearbeitet. Was hat Ihnen das gegeben?

Ich konnte Marketing von der anderen Seite sehen. Innerhalb eines Unternehmens endet die Arbeit nicht mit einem Kampagnenbericht. Man sieht Vertrieb, Kunden, Kosten und die Reaktion des Teams auf Anfragen. Im Hotel kommen Preise, Auslastung, OTAs, Buchungssystem und Saison hinzu. Eine gute Kampagne reicht nicht, wenn das Angebot oder der Buchungsweg schwach ist.

Kommt daher Ihr Ansatz „erst das Geschäft, dann das Marketing“?

Ja. Ich frage nicht zuerst, ob wir Google Ads oder Meta Ads einsetzen. Zunächst will ich wissen, ob es um profitablen Umsatz, qualifizierte Anfragen, einen stärkeren Direktvertrieb, einen Produktstart oder eine Hoteleröffnung geht. Das sind verschiedene Aufgaben. Erst danach lässt sich entscheiden, welche Kanäle etwas beitragen sollen. Die Wahl eines Kanals ist noch keine Strategie.

Was läuft bei neuen Kunden am häufigsten falsch?

Marketing und Unternehmen arbeiten oft nebeneinander. Eine Agentur verwaltet Anzeigen, jemand anders Social Media, eine dritte Person die Website. Vertrieb und Geschäftsführung sehen unterschiedliche Zahlen. Auf die Frage nach dem Erfolg antwortet einer mit Klickrate, der andere mit Reichweite oder Formularen. Es fehlt eine gemeinsame Sicht auf Verkäufe und Ergebnis.

Kann Marketing gut laufen und der Vertrieb trotzdem schwach sein?

Selbstverständlich. Wenn ein Verkäufer erst nach drei Tagen zurückruft, nützt ein guter Lead wenig. Günstiger Traffic rettet kein unpassendes Angebot. Gute Rankings helfen einer Website ohne Vertrauen und einfache Anfrage nicht ausreichend. Deshalb betrachte ich Marketing nicht als abgeschlossene Abteilung. Wir müssen Marketing und Vertriebsprozess gemeinsam verstehen.

Und wenn ein Unternehmen einfach mehr Leads verlangt?

Ich würde zuerst die vorhandenen Kontakte prüfen. Wer 300 Anfragen im Monat bekommt und nur zwei Prozent abschließt, löst sein Problem nicht automatisch mit weiteren 200. Vielleicht vergrößert er es nur. Hundert passende Kontakte mit einem guten Nachfassprozess können wertvoller sein als fünfhundert zufällige.

Hotelmarketing funktioniert anders

Wie entstand die Spezialisierung auf Hospitality?

Durch eigene Erfahrung in Hotelunternehmen. Vor dem Ausbau der Agentur habe ich direkt in Verkauf und Marketing von Hotels gearbeitet, auch bei Rebranding und Eröffnungen. Ich kenne die tägliche Abstimmung zwischen den Bereichen. Das ist etwas anderes, als Hotellerie nur aus der Anzeigenoberfläche kennenzulernen. Deshalb betrachten wir bei MB Digital Marketing mehr als Kampagnen.

Was sieht jemand im Hotel, das eine externe Agentur übersehen kann?

Der Gast sieht eine Anzeige, besucht die Website, prüft Termine, vergleicht Preise mit einer OTA, liest Bewertungen, betrachtet Zimmerbilder und öffnet die Buchungsstrecke. Vielleicht bricht er ab, kehrt zurück oder ruft an. Jeder Schritt beeinflusst den Umsatz. Eine Agentur kann ihre Kampagne für erfolgreich halten; das Hotel braucht Buchungen und Ertrag.

Warum betonen Sie Direktbuchungen so stark?

Ein eigener Vertriebskanal stärkt die Kontrolle über Gastbeziehung, Angebot und Kommunikation. OTAs bleiben wichtig, denn sie bringen Reichweite und neue Gäste. Riskant ist eine ausschließliche Abhängigkeit. Die Aufforderung „direkt buchen“ allein bringt keine Buchung. Website, Buchungssystem, Preis, Angebot und Nutzungserlebnis müssen zusammenpassen.

Ist fehlender Traffic meist das größte Hotelproblem?

Nein. Manche Hotels bekommen Besucher über Anzeigen, Suche und Social Media, aber zu wenige Buchungen. Mehr Werbebudget kann dann die falsche erste Maßnahme sein. Prüfen Sie Angebot, Preis, Mobilansicht, Verfügbarkeit, Zimmerdarstellung, Buchungsstrecke und Unterschiede zur OTA. Erst wenn die Hürde bekannt ist, würde ich zusätzlichen Traffic einkaufen.

Von Marketing zu Daten und Systemen

Warum entwickelt MB Digital Marketing eigene Technologie?

In vielen Projekten ließ sich das Problem nicht mit einer weiteren Kampagne lösen. Ein Unternehmen hat ein ERP, erkennt aber nicht rechtzeitig, welche Kunden oder Produkte den Umsatz verändern. Hotels prüfen Wettbewerberpreise von Hand. Dienstleister verwalten Buchungen an mehreren Stellen. Das sind Daten- und Technologieprobleme. Vertrieb, Marketing und Systeme gehören immer enger zusammen.

Braucht ein Unternehmen neben dem ERP noch ein System?

Nicht unbedingt einen weiteren Datenspeicher. Oft fehlt ein besserer Zugriff auf vorhandene Informationen. Wenn die Geschäftsführung erst Tabellen exportieren muss, um sinkende Kundenerlöse, wachsende Produkte oder fallende Margen zu erkennen, dauert der Weg von Daten zur Entscheidung zu lange. Technologie sollte diesen Weg verkürzen.

Ist Staygo aus derselben Denkweise entstanden?

Ja. Hotelpreise, Verfügbarkeit und Verkaufsbedingungen ändern sich ständig. Einige Objekte und Termine kann man manuell prüfen; regelmäßiges Monitoring vieler Wettbewerber wird schnell mühsam. Staygo entstand aus diesem konkreten Bedarf, Preise, Verfügbarkeit und den Wettbewerbsmarkt geordnet zu beobachten. Zuerst kommt das Problem, dann das System.

KI verändert das Marketing, nicht die Grundlagen

Wie sehen Sie ChatGPT, Google AI und Automatisierung?

Suche, Werbung und Arbeitsabläufe verändern sich. Unternehmen sollten das ernst nehmen. KI verbessert jedoch weder ein schwaches Angebot noch eine schlechte Produktkalkulation oder einen langsamen Vertrieb automatisch. Sie kann Analyse, Erstellung und Datenarbeit stark beschleunigen. Mich interessiert die tatsächliche Wirkung, nicht der Hype um ein Werkzeug.

Wird SEO durch ChatGPT und KI-Suche verschwinden?

Davon gehe ich nicht aus. Sichtbarkeit bedeutet inzwischen mehr als eine Position bei Google. Wir müssen auch fragen, ob KI die Firma versteht, ob ihre Inhalte als Quelle taugen und ob sie in einem Bereich Glaubwürdigkeit aufgebaut hat. Konkrete, gut recherchierte Inhalte werden wichtiger. Hunderte nahezu gleiche Texte sind keine nachhaltige Antwort.

Kein Marketing als Selbstzweck

Welche Kunden passen nicht zu Ihrer Agentur?

Wer nur „etwas posten“ möchte, ohne ein Ziel zu nennen. Drei Posts pro Woche, weil die Konkurrenz drei veröffentlicht, ergeben noch keinen Nutzen. Ein Ziel kann auch Vertrauen, Reputation oder die Vorbereitung eines Marktes sein. Es muss nicht immer sofort Umsatz sein. Aber es sollte bewusst gewählt werden. Marketing als bloße Beschäftigung interessiert mich nicht.

Was raten Sie einem Unternehmer mit kleinem Budget?

Verteilen Sie es nicht sofort auf fünf Kanäle. Finden Sie heraus, wo Kunden ihre Entscheidung treffen. Suchen sie aktiv eine Dienstleistung, kann Google zuerst sinnvoll sein. Ein neues Produkt muss möglicherweise erklärt werden. Besteht bereits Traffic ohne Umsatz, braucht das Unternehmen vielleicht gerade keine weiteren Anzeigen. Knappes Budget erzwingt Prioritäten und das kann hilfreich sein.

Wo sehen Sie MB Digital Marketing in einigen Jahren?

Ich möchte keine große Agentur mit hundert austauschbaren Leistungen bauen. Mich interessiert die Verbindung von Marketing, Vertrieb, Daten und Technologie. Hospitality bleibt ein Schwerpunkt. Parallel entwickeln wir Analytik, Buchungssysteme und Werkzeuge für bessere Entscheidungen. Marketing wird besonders wertvoll, wenn es mit echten Verkaufsdaten verbunden ist.

Marketing braucht einen Grund

Erst das Geschäft, dann das Marketing. Anzeigen, SEO und Social Media sind wichtig, wenn klar ist, welches Ergebnis sie erreichen sollen.

Marcel Bańkowski

Marcel Bańkowski gründete MB Digital Marketing. Er sammelte Erfahrung in Vertrieb, Marketing und Hotellerie innerhalb von Unternehmen und in Kundenprojekten. Heute entwickelt er die Agentur an der Schnittstelle von Marketing, Vertrieb, Analyse und Technologie.

FAQ

Wer ist Marcel Bańkowski?

Der Gründer von MB Digital Marketing mit Erfahrung in Vertrieb, Marketing und Hotellerie.

Was macht MB Digital Marketing?

Das Unternehmen verbindet Marketing, Vertrieb, Daten und Technologie, insbesondere für Hospitality und die Analyse von Geschäftsergebnissen.

Warum ist Hotellerie ein Schwerpunkt?

Die Spezialisierung entstand aus direkter Arbeit in Hotelunternehmen.

Was unterscheidet den Ansatz?

Am Anfang steht die geschäftliche Aufgabe und das gewünschte Ergebnis, nicht ein bestimmter Werbekanal.